GESTIÓN DE COLAS ATENEO

La gestión de colas de Ateneo o la gestión de turnos se trata de una aplicación para dispensar turnos y administrar la atención al usuario de forma eficiente, flexible y adaptable según distintas necesidades existentes.

El sistema de gestión de colas Ateneo está pensado para el uso en Administraciones Públicas.

Se puede instalar en lugares donde el espacio es reducido y cuenta con pocos usuarios, o por el contrario, es un espacio con grandes dimensiones que cuentan con varias zonas de atención o salas de espera.

Zitelia Soluciones Tecnológicas realiza la instalación e implantación de la aplicación para la gestión de colas Ateneo.

Con el sistema de turnos de Ateneo se consigue reducir los tiempos de espera de los usuarios, relizando la atención de los mismos de forma más efectiva

CÓMO FUNCIONA EL GESTOR DE COLAS DE ATENEO

Cómo funciona la gestión de colas Ateneo

1.- El usuario llega al edificio donde espera ser atendido. En la entrada, gracias al gestor de tickets autónomo, el usuario gestionará su cita desde un kiosko con pantalla táctil.

2.- Realizará la cola viendo en tiempo real el estado de la misma gracias a los paneles de información y podrá ver cuándo será atendido y el puesto/operario.

3.- Tras finalizar la espera será atendido en el puesto indicado.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE COLAS ATENEO

  • Adaptable a múltiples y variables entornos de trabajo.

  • Mejora la facilidad de la atención al cliente por parte del personal.

  • Mejora la experiencia de usuario durante el proceso de espera.

  • Ateneo permite realizar varias configuraciones para el control de varias colas.

  • El gestor de colas es adaptable a todo tipo de organizaciones, tanto públicas como privadas.

  • Posibilidad de configurar un gestor de citas previas.
  • Recolección de datos de la actividad realizada por un operario.
  • Proporciona heramientas de análisis de datos sobre el uso del servicio.
  • Posibilidad de incluir avisos por voz.
  • Ateneo puede ofrecerse como una plataforma multi-idioma.

MÓDULOS DE ATENEO

Módulo principal de Ateneo que tiene guardada la configuración del sistema. Este módulo coordina y controla al resto de módulos instalados.

Módulo que controla la emisión de tickets y gestiona toda la relación de citas.

Módulo que permite al servicio la emisión desatendida de tickets, el propio usuario realiza la gestión completa.

Módulo de configuración y visión del control de la plataforma, cantidad de tickets atendidos, cantidad de tickets pendientes, estado de las colas, operadores, etc.

Módulo utilizado para presentar avisos por las pantallas y altavoces.

Módulo de captura de información y de estados del operador: disponible, ocupado, ausente etc…

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